2023年網(wǎng)約車司機資格證每日一練《理論知識》4月11日專為備考2023年理論知識考生準備，幫助考生通過每日堅持練習，逐步提升考試成績。

判斷題

1、服務(wù)禁忌是指出租汽車駕駛員在運營過程中違反有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、社會公德，侵犯乘客合法權(quán)利和利益的服務(wù)行為。

答 案：對

解 析：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，服務(wù)禁忌和違法行為主要包括（1）不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰。（2）搶客、強行攬客、甩客、倒客，無正當理由中斷或強迫乘客換乘其他車輛；未經(jīng)乘客同意強行拼客，并分別向乘客進行收費。（3)拒載行為。（4）未按合理路線行駛，或在特殊情況下需要改變線路，沒有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為。合理路線是指從乘客上車地點到目的地里程最短或經(jīng)濟、便捷行駛路線，或按乘客意愿另行選擇的行駛路線。（5）不執(zhí)行價格主管部門核定的收費標準收費，收費不按規(guī)定出具發(fā)票。（6）傳播謠言，或者在乘客之間交談時隨意插話。（7）遠離車輛或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在車上的物品。（8)緊盯乘客或目光停留時間過長。(9)向乘客強行推銷商品和休閑娛樂等項目。（10）行車時接打電話（11）在車內(nèi)吃零食、吸煙、，向車外拋物、吐痰。（12）在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。（13）車上載有乘客時，到加油站補充燃料。（14）其他服務(wù)禁忌和違法行為。

2、乘客到達目的地后，在不影響道路交通和行人安全的情況下，應在允許停車路段按乘客的要求就近停車。

答 案：對

解 析：服務(wù)流程可知，載客到達目的地前，駕駛員要提醒乘客做好下車準備，按乘客要求在規(guī)定允許停車地段就近下車。

3、取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊的，注冊后上崗前應當完成最多27學時的繼續(xù)教育。

答 案：錯

解 析：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊的，注冊后應當在1年內(nèi)完成不少于27學時的繼續(xù)教育。

4、網(wǎng)約車/出租汽車頂燈標志可在當?shù)鼐W(wǎng)約車/出租汽車主管部門規(guī)定式樣基礎(chǔ)上進行安全、美觀方面的調(diào)整。

答 案：錯

5、未經(jīng)電召服務(wù)調(diào)度中心同意擅自取消運輸服務(wù)的，均屬違規(guī)、違約行為。

答 案：對

解 析：根據(jù)《出租汽車電召服務(wù)管理辦法（試行）》可知：未經(jīng)電召服務(wù)調(diào)度中心同意擅自取消運輸服務(wù)的，均屬違規(guī)、違約行為。

單選題

1、運價知識與計價器使用乘客可通過電話預約出租服務(wù)，智能調(diào)度中心系統(tǒng)通過________分配最近的出租汽車前去載客。

• A：駕駛員搶答后自動決策
• B：電話與駕駛員聯(lián)系
• C：電臺與駕駛員聯(lián)系
• D：歷史積累數(shù)據(jù)判斷

答 案：A

解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第五章第二節(jié)：電召設(shè)施設(shè)備使用可知，乘客可通過電話預約出租服務(wù)，智能調(diào)度中心系統(tǒng)通過.駕駛員搶答后自動決策分配最近的出租汽車前去載客。

2、出租車汽車政策、法規(guī)、標準出租汽車駕駛員在運營過程中有協(xié)助查處違法行為的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值________。

• A：加1分
• B：加3分
• C：加5分
• D：加10分

答 案：B

解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核可知，出租汽車駕駛員在運營過程中有協(xié)助查處違法行為的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值加3分。

3、車輛基本險包括()。

• A：交強險、車輛損失險、第三者責任險
• B：交強險、車輛損失險、附加險
• C：車輛損失險、附加險、第三者責任險
• D：交強險、第三責任險、附加險

答 案：A

4、安全運營與治安防范大雨天在高速公路行車時，怎樣避免發(fā)生“水滑”現(xiàn)象？

• A：安裝防滑裝置
• B：提高車速行駛
• C：降低車速行駛
• D：斷續(xù)使用制動

答 案：C

解 析：水滑就是因為雨天雨水多了，使輪胎與路面的摩擦系數(shù)變小了，就容易側(cè)滑。因此降低車速就能減少水滑發(fā)生的可能，因此本題選C。

5、《中華人民共和國刑法》規(guī)定，違反交通運輸管理法規(guī)，因而發(fā)生重大事故，且逃逸致人死亡的，處()年以上有期徒刑。

• A：3
• B：5
• C：7
• D：10

答 案：C

多選題

1、出租汽車駕駛員與乘客交談時，會使乘客產(chǎn)生不信任感的是______。

• A：緊盯住乘客
• B：鄙視、斜視、飄視乘客
• C：目光呆滯
• D：怒目圓睜

答 案：ABCD

解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，與乘客交流，（1）要準確、耐心、熱情地回答乘客提出的問題，做到有問必答。（2）若乘客是外地游客，可根據(jù)乘客的需要，適當介紹當?shù)氐奶厣糜尉包c、風土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。（3）乘客之間交流時不要隨意插話、打斷。（4）與乘客交流時要尊重乘客，不講乘客禁忌的事。（5）在運營中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語氣要溫和、語言要文明，虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人、以誠服人、得理讓人，不強詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的，駕駛員應主動請有關(guān)部門調(diào)解處理。

2、下列哪些情況易導致駕駛疲勞？

• A：坐姿不良血液循環(huán)不暢
• B：長時間行車
• C：睡眠不足
• D：車內(nèi)空氣質(zhì)量差、通風不良

答 案：ABCD

解 析：以上選項都極易導致駕駛疲勞，會感到困倦瞌睡、四肢無力、注意力不集中、判斷能力下降，甚至出現(xiàn)精神恍惚或瞬間記憶消失，出現(xiàn)動作遲誤或過早，操作停頓或修正時間不當?shù)炔话踩蛩?，極易引發(fā)道路交通事故。

3、遇無人照顧的飲酒乘客乘車，網(wǎng)約車/出租汽車駕駛員應( )。

• A：上車前確認乘客是否清醒可拒載失去自控能力的醉酒乘客
• B：乘客上車后若無法確認目的地且拒絕下車時應報警或者將醉酒乘客送往附近的公安機關(guān)
• C：行車過程中提醒乘客勿將頭、手臂等伸出窗外
• D：盡量平穩(wěn)行車乘客嘔吐時及時靠邊停車并提供垃圾袋

答 案：ABCD

4、出租汽車駕駛員在與乘客交流中應該做到________。

• A：耐心、熱情地回答乘客提出的問題
• B：不傳播虛假信息和不文明內(nèi)容
• C：乘客之間交流時不要隨意插話
• D：尊重乘客不要說乘客禁忌的事

答 案：ABCD

解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，與乘客交流，（1）要準確、耐心、熱情地回答乘客提出的問題，做到有問必答。（2）若乘客是外地游客，可根據(jù)乘客的需要，適當介紹當?shù)氐奶厣糜尉包c、風土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。（3）乘客之間交流時不要隨意插話、打斷。（4）與乘客交流時要尊重乘客，不講乘客禁忌的事。（5）在運營中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語氣要溫和、語言要文明，虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人、以誠服人、得理讓人，不強詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的，駕駛員應主動請有關(guān)部門調(diào)解處理。

5、下列哪些選項符合出租汽車服務(wù)標志的有關(guān)要求？

• A：按出租汽車駕駛員需要噴涂車身顏色和樣式
• B：設(shè)有符合規(guī)定的空車待租標志、暫停運營標志、電召服務(wù)標志
• C：按要求在車輛內(nèi)外標示出租汽車經(jīng)營者名稱、價格標準、服務(wù)監(jiān)督電話等
• D：車輛年檢審驗合格證、環(huán)保標志等按規(guī)定粘貼

答 案：BCD

解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車輛服務(wù)要求可知，（1）車身顏色及噴涂式樣應符合當?shù)爻鲎馄囍鞴懿块T的規(guī)定。（2）出租汽車應在規(guī)定的位置，設(shè)置大小適宜、顯示明亮、自己清楚的空車待租標志、暫停運營標志和電召服務(wù)標志。（3）在車廂內(nèi)外適當位置明示出租汽車經(jīng)營者名稱或簡稱、價格標準、服務(wù)監(jiān)督電話和乘客須知信息等。（4）車輛年檢審驗合格證、車船使用稅繳訖證、環(huán)保檢驗合格標志、道路運輸證、從業(yè)資格證、服務(wù)監(jiān)督卡（牌）等證件齊全有效，按規(guī)定要求攜帶、擺放、粘貼。（5)無障礙出租汽車應設(shè)有專用標志。