2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》9月5日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日堅持練習(xí)，逐步提升考試成績。
判斷題
1、穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。
答 案：錯
解 析：穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口 2 厘米左右。
2、根據(jù)《中國民航旅客行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定，托運(yùn)行李被損壞或丟失，航空公司承擔(dān)責(zé)任，每千克賠償金額應(yīng)低于300元。
答 案：錯
解 析：第五十一條 旅客的托運(yùn)行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣５０元。如行李的價值每公斤低于５０元時，按實(shí)際價值賠償。已收逾重行李費(fèi)退還。
3、成人旅客購買臥鋪車票乘車時，可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童。
答 案：對
解 析：一名成年人旅客可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童。如果身高不足1.2米的兒童超過一名時，一名兒童免費(fèi)，其他兒童請購買兒童票。
4、由于組合旅游團(tuán)的游客來自四面八方，互不相識，興趣愛好各異，情況比較復(fù)雜，因此旅行社應(yīng)配備全陪導(dǎo)游。
答 案：錯
解 析：組合旅游團(tuán)一般不配備全陪導(dǎo)游。
5、握手力度以不握疼對方的手為最大限度。在一般情況下，握手不必用力握一下即可。
答 案：對
單選題
1、凡被降低質(zhì)量等級的旅游區(qū)（點(diǎn)），自降低等級之日起（）內(nèi)，不予恢復(fù)原等級。
- A：1年
- B：2年
- C：3年
- D：4年
答 案：A
解 析：凡被降低、取消質(zhì)量等級的旅游景區(qū)，自降低或取消等級之日起一年內(nèi)不得重新申請等級。
2、一位游客在旅游車內(nèi)抽煙，使得車內(nèi)空氣混濁，導(dǎo)游人員面對著他搖了搖頭或捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲，使游客自覺地熄滅了香煙。這種勸服技巧是（）。
- A：暗示式勸服
- B：迂回式勸服
- C：誘導(dǎo)式勸服
- D：柔和式勸服
答 案：A
解 析：本題考查的是導(dǎo)游語言的溝通技巧。有一位游客在旅游車內(nèi)抽煙，使得車內(nèi)空氣混濁，導(dǎo)游人員面對他搖搖頭或捂鼻子輕咳兩聲，使游客產(chǎn)生了自覺的反應(yīng)，屬于暗示式勸服。
3、下列關(guān)于導(dǎo)游在與西方旅游者的日常交往的說法中，正確的是（）。
- A：上電梯時，男士在前，女士在后
- B：下電梯時，女士在前，男士在后
- C：上樓時，男士在前，女士在后
- D：下樓時，女士在前，男士在后
答 案：B
4、當(dāng)游客提出變更旅游路線或日程的要求時，導(dǎo)游原則上應(yīng)（）。
- A：按旅游合同執(zhí)行
- B：報告組團(tuán)社
- C：報告接待社
- D：滿足游客要求
答 案：A
解 析：在旅游過程中，由于種種原因，游客向?qū)в稳藛T提出變更旅游線路或旅游日程時，原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行。
5、導(dǎo)游人員針對游客提出的問題進(jìn)行逐層剖析，引導(dǎo)游客對自己的問題進(jìn)行自我否定。這種回絕技巧是（）。
- A：引申式回絕
- B：柔和式回絕
- C：誘導(dǎo)式回絕
- D：迂回式回絕
答 案：C
解 析：誘導(dǎo)式回絕是指導(dǎo)游針對游客提出的問題進(jìn)行逐層剖析，引導(dǎo)游客對自己的問題進(jìn)行自我否定的回應(yīng)方式。
多選題
1、導(dǎo)游員將散客旅游者接到飯店后應(yīng)做好的工作有（）。
- A：幫助其辦理下榻飯店的入住手續(xù)
- B：與其確認(rèn)停留期間的日程安排
- C：告知其已購機(jī)票確認(rèn)的電話號碼
- D：征詢其對接待工作的意見
- E：詢問其需要旅行社為其代辦的其他服務(wù)
答 案：ABCE
2、地陪在向旅游團(tuán)致歡迎詞時應(yīng)做到（）。
- A：態(tài)度要熱情
- B：內(nèi)容要依情而異
- C：感情要真摯
- D：語言要樸實(shí)有趣
- E：儀表要悠閑
答 案：ABCD
解 析：在向旅游者致歡迎詞是，地陪的態(tài)度要熱情，感情要真摯，內(nèi)容要依情而異，語言要樸實(shí)有趣。
3、根據(jù)購買對象，機(jī)票分為（）。
- A：成人票
- B：學(xué)生票
- C：兒童票
- D：老年票
- E：嬰兒票
答 案：ACE
解 析：機(jī)票還可以根據(jù)購買對象分為成人票、兒童票、嬰兒票已經(jīng)從事特定行業(yè)或革命殘障軍人票等種類。
1.成人機(jī)票是指年滿12周歲的人士應(yīng)購買的機(jī)票種類；
2.兒童票是指年齡滿兩周歲但不滿12周歲的兒童鎖購買的機(jī)票，票面價值是成人適用的正常票價的50%左右（國際中部分地區(qū)是75%），提供座位，購買此類機(jī)票是時應(yīng)出示有效兒童出生證明；
3.嬰兒票是指不滿2周歲的嬰兒應(yīng)購買的機(jī)票，票面價值是成人適用的正常票價的10%左右，不提供座位（如需要單獨(dú)占用座位是，應(yīng)購買兒童票），一個成人旅客若攜帶嬰兒超過一名時，超出的人數(shù)應(yīng)購買兒童票，購購買此類機(jī)票時，應(yīng)出示有效嬰兒出生證明。
4、若游客被蝎或蜂蜇傷，導(dǎo)游的應(yīng)急處理措施有（）。
- A：盡量用消毒針將毒刺剔出
- B：用力捏住傷口處，用口吸出毒汁
- C：用清水或肥皂水清洗傷口
- D：在傷口處涂上牙膏或食用油
- E：請領(lǐng)隊給患者服用止痛藥
答 案：ABCE
解 析：1.拔出蜂針 用鑷子或其他東西輕壓蜂針附近部位，把皮膚稍微壓下，使針露出較長部分，用鑷子將它夾出來。2.中和毒液 蜜蜂的毒液呈酸性，被蜜蜂蜇后，可迅速在傷處外敷弱堿液中和毒素。3.創(chuàng)傷處理 冰塊冰敷，或用毛巾冷敷可減輕紅腫。如果被蜇者覺得口渴，可以喝清涼的飲料或開水，但絕不能食用含酒精的食物或飲品。4.被蜂群嚴(yán)重蜇傷，或者被蜇者對蜂毒過敏，成人立即皮下注腎上腺素。一旦蜂蜇傷為重度、蜂毒過敏者一定要分秒必爭，盡快將患者送往醫(yī)院搶救，稍有延遲，很可能有生命危險。
5、游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。
- A：在征得領(lǐng)隊和其他成員的同意后方可允許
- B：請其外籍親友出示有效證件
- C：幫助辦理入團(tuán)手續(xù)，交付費(fèi)用
- D：加其親友是記者，以記者身份參團(tuán)，一般不予同意
- E：如果是外交官員，也應(yīng)和其他游客同等待遇
答 案：ABCD
解 析：游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動，如果是外交官員還應(yīng)享受相應(yīng)的外交禮遇。