2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》9月6日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績。

判斷題

1、2014年8月民航總局規(guī)定，經(jīng)航空公司批準(zhǔn)后旅客可攜帶充電寶的額定能量應(yīng)小于100瓦特小時(shí)。

答 案：錯(cuò)

解 析： 1、額定能量小于100Wh的充電寶可帶上飛機(jī)。 2、額定能量超過100Wh，小于160Wh的充電寶經(jīng)航空公司批準(zhǔn)后可以帶上飛機(jī)。 3、充電寶必須有清晰、全面的標(biāo)志，充電寶有3C認(rèn)證。

2、為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)保證按規(guī)定提前15分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。

答 案：錯(cuò)

解 析：為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)保證按規(guī)定提前30分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。

3、全程導(dǎo)游與旅游者首次見面的介紹通常與核商日程結(jié)合在一起。

答 案：錯(cuò)

解 析：全程導(dǎo)游與旅游者首次見面的介紹通常與致歡迎辭結(jié)合在一起

4、1954年4月5日，中國國際旅行社在北京西交民巷4號(hào)誕生。

答 案：錯(cuò)

解 析：1954年4月15日，中國國際旅行社在北京西交民巷4號(hào)誕生。

5、導(dǎo)游人員對(duì)西方客人不可用自謙式的自我介紹方式，否則會(huì)使游客對(duì)你產(chǎn)生不信任感。

答 案：對(duì)

解 析：對(duì)東方游客用自謙式自我介紹未嘗不可，但對(duì)西方客人大可不必用這種自謙式，否則會(huì)使游客對(duì)你產(chǎn)生不信任感，更有甚者，游客會(huì)提出調(diào)換導(dǎo)游。

單選題

1、下列造成導(dǎo)游人員漏接的客觀原因中，錯(cuò)誤的是（）。

• A：司機(jī)遲到
• B：交通堵塞
• C：導(dǎo)游人員遲到
• D：國際航班提前抵達(dá)

答 案：C

解 析：造成漏接既有客觀也有主觀的原因。其中由于客觀原因造成的漏接主要有由于種種原因，上一站接待社將旅游團(tuán)原定的班次或車次變更而提前抵達(dá)，但漏發(fā)變更通知，造成漏接;接待社已接到變更通知，但有關(guān)人員沒有及時(shí)通知該團(tuán)地陪，造成漏接;司機(jī)遲到，未能按到達(dá)接站地點(diǎn)，造成漏接;由于交通堵塞或其他預(yù)料不到的情況發(fā)生，未能及時(shí)抵達(dá)機(jī)場(車站)，造成漏接;由于國際航班提前抵達(dá)或游客在境外中轉(zhuǎn)站乘其他航班而造成漏接。

2、導(dǎo)游服務(wù)從一定的意義上說是一種心理服務(wù)，這是因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)是以（）為基礎(chǔ)所提供的有針對(duì)性的服務(wù)。

• A：游客的安全需要
• B：客受重的需要
• C：游客的身體需要
• D：游客的心理需要

答 案：D

3、我國從（）年起停止發(fā)售紙質(zhì)機(jī)票。

• A：2002
• B：2004
• C：2006
• D：2008

答 案：D

解 析：2008年6月1日開始停售紙質(zhì)機(jī)票。

4、下列游客中，不屬于旅行社招徠、組織、接待來華旅游的是（）。

• A：境內(nèi)游客
• B：外國游客
• C：香港游客
• D：澳門游客

答 案：A

解 析：旅行社招徠、組織、接待游客來華旅游是入境旅游業(yè)務(wù)，包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)游客來內(nèi)地旅游，臺(tái)灣地區(qū)居民來大陸旅游。A項(xiàng)，接待境內(nèi)游客屬于境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。BCD三項(xiàng)，都屬于入境旅游。

5、如果未接到應(yīng)接的散客旅游者，導(dǎo)游應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找（）。

• A：至多10分鐘
• B：至少20分鐘
• C：至多40分鐘
• D：至少40分鐘

答 案：B

解 析：如果未接到應(yīng)接的旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)詢問機(jī)場(車站)的工作人員，確認(rèn)本次航班(列車)的旅客確已全部進(jìn)站和在隔離區(qū)內(nèi)已沒有出站的旅客。導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。如果確實(shí)找不到應(yīng)接的旅游者，導(dǎo)游員應(yīng)同旅行社的計(jì)調(diào)人員通過電話聯(lián)系，報(bào)告迎接的情況，核實(shí)旅游者或旅游團(tuán)抵達(dá)的日期或航班(車次)有無變化。當(dāng)證實(shí)迎接無望時(shí)，經(jīng)旅行社的計(jì)調(diào)部門同意，導(dǎo)游員方可離開機(jī)場(車站)。

多選題

1、導(dǎo)游要使自己的講解具有感染力，能引起旅游者感情上的共鳴，導(dǎo)游應(yīng)投入（）。

• A：熱情
• B：溫情
• C：激情
• D：真情
• E：豪情

答 案：ACD

解 析：導(dǎo)游講解既是知識(shí)的傳播，又是情感的交流。導(dǎo)游人員在向游客進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，要使自己的講解充滿熱情、激情、真情和豪情。“情”是導(dǎo)游的精髓，“情真意自深”。只有導(dǎo)游人員在講解時(shí)投入熱情、激情和真情，講解才能對(duì)游客產(chǎn)生感染力，才能引發(fā)游客感情上的共鳴，從而達(dá)到情感交流的目的。

2、游客發(fā)生高原反應(yīng)的癥狀有（）。

• A：頭部劇烈疼痛
• B：口唇指甲發(fā)紺
• C：出現(xiàn)幻覺，感到寒冷
• D：常常無目標(biāo)地跟隨在他人后面行走
• E：意識(shí)恍惚，認(rèn)知能力驟降

答 案：ABDE

解 析：游客發(fā)生高原反應(yīng)的癥狀有頭部劇烈疼痛、心慌、氣短、胸悶、食欲不振、惡心、嘔吐、口唇指甲紫紺；意識(shí)恍惚、認(rèn)知能力驟降；出現(xiàn)幻覺，感到溫暖，常常無目標(biāo)地跟隨在他人后面行走。

3、需導(dǎo)游人員事后寫出書面報(bào)告的事故有（）。

• A：已成誤機(jī)（車、船）事故
• B：外國游客丟失護(hù)照
• C：交通事故
• D：治安事故
• E：火災(zāi)事故

答 案：ACDE

解 析：需導(dǎo)游人員事后寫出書面報(bào)告的事故有：已成誤機(jī)（車、船）事故；交通事故；治安事故；火災(zāi)事故。

4、地陪在向旅游團(tuán)致歡迎詞時(shí)應(yīng)做到（）。

• A：態(tài)度要熱情
• B：內(nèi)容要依情而異
• C：感情要真摯
• D：語言要樸實(shí)有趣
• E：儀表要悠閑

答 案：ABCD

解 析：在向旅游者致歡迎詞是，地陪的態(tài)度要熱情，感情要真摯，內(nèi)容要依情而異，語言要樸實(shí)有趣。

5、為防止游客的財(cái)物被盜，導(dǎo)游應(yīng)（）。

• A：提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺(tái)保險(xiǎn)柜里
• B：提醒旅游者外出時(shí)應(yīng)將現(xiàn)金放在客房里，不要隨身攜帶
• C：提醒游客在街道上行走時(shí)隨時(shí)注意身邊可疑的人
• D：提醒游客不要將房號(hào)告訴陌生人，晚上睡覺時(shí)要將房門鎖好
• E：在旅游車到達(dá)景點(diǎn)后，提醒司機(jī)在游客下車后關(guān)好車門、車窗

答 案：ACDE

解 析：旅游者證件、行李、錢物遺失的預(yù)防
(l)多做提醒工作，導(dǎo)游人員要不厭其煩地反復(fù)提醒旅游者保管好自己的旅行證件和財(cái)物，這是預(yù)防丟失或被竊的有效方法。
(2)入住飯店時(shí)，導(dǎo)游人員要提醒旅游者將貴重物品、文件存放在飯店前臺(tái)保險(xiǎn)柜內(nèi)，離開飯店時(shí)提醒其取出;出入房間時(shí)，將房門鎖好。
(3)到達(dá)景點(diǎn)下車時(shí)，提醒旅游者帶好自己的物品，不要將貴重物品放在車上，同時(shí)提醒司機(jī)關(guān)好車窗、車門，最好不要離開旅游車，若離開時(shí)要鎖好車門。參觀游覽中，導(dǎo)游人員在講解的同時(shí)，一方面要注意觀察周圍的環(huán)境，另一方面要時(shí)時(shí)關(guān)照旅游者保管好自己的財(cái)物，尤其是在擁擠的景點(diǎn)、場所游覽和購物時(shí)。旅游者返回上車時(shí)，要阻止小商小販上車兜售物品。
(4)餐畢離開餐廳(館)時(shí)，提醒旅游者帶好隨身物品。
(5)離店赴下一站時(shí)，提醒旅游者檢查自己的證件和物品不要遺忘在飯店里。
(6)到機(jī)場或車站下車時(shí)，提醒旅游者帶好自己的隨身物品。旅游者下車后，導(dǎo)游人員或司機(jī)要檢查車輛，以防旅游者遺落物品。
(7)導(dǎo)游人員不要為旅游團(tuán)代管證件和貴重物品。工作中需要旅游者證件時(shí)，應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)收齊后當(dāng)面點(diǎn)清，并檢查證件中是否夾有其他物品，用畢后當(dāng)面點(diǎn)清歸還，不代為保管。
(8)旅游團(tuán)離開一地時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)檢查自己的行李，看是否存有旅游者的證件原件和物品，若有，要立即歸還。
(9)做好每次行李交接工作，對(duì)行李員要嚴(yán)格按照行李清點(diǎn)、交接、簽字的程序進(jìn)行交接。